Biežāk uzdotie jautājumi

Biežāk uzdotie jautājumi (BUJ)

Šeit atradīsi atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem par pasūtījumiem, piegādi, atgriešanu, maksājumiem un Gofatbike garantiju. Ja tev ir vēl kādi jautājumi, vari sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu pa tālruni +49 800 0010271 vai pa e-pastu info@gofatbike.de (P.–Pk. 09:00–17:00).

Cik ilgs ir piegādes laiks?

Piegāde notiek produkta lapā norādītajā piegādes termiņā pēc pasūtījuma veikšanas — parasti 2–3 darbdienu laikā. Vācijā sūtām ar DHL, un sūtījuma izsekošanas informāciju ērti saņemsi e-pastā, lai jebkurā laikā varētu sekot līdzi savam pasūtījumam.

Cik maksā piegāde?

Bezmaksas piegāde pasūtījumiem no 100 € (zem šīs summas tiek piemērota fiksēta piegādes maksa). Ja pasūtījuma vērtība ir vismaz 100 €, mēs piegādājam Vācijā bez maksas. Ja pasūtījuma vērtība ir mazāka, tiek piemērota fiksēta piegādes maksa, kas tiks parādīta noformēšanas laikā. Fatbikes maksā vairāk nekā 100 €, tāpēc tos vienmēr piegādājam bez maksas; maksa galvenokārt attiecas uz mazām detaļām un piederumiem. Sūtām ar DHL, un sūtījuma izsekošanas informāciju saņemsi e-pastā.

Vai varu atgriezt savu pasūtījumu (atteikuma tiesības)?

Jā. Tev ir likumā noteiktās atteikuma tiesības 14 dienu laikā. Piegāde tev ir bez maksas; atgriešanas izmaksas sedz tu kā klients. Lielgabarīta precēm, kuras nevar nosūtīt ar pakomātu vai kurjerpaku (piemēram, pilnam E-bike), atgriešanas maksa visās valstīs ārpus Nīderlandes un Beļģijas ir 150 €. Lūdzu, ņem vērā šīs izmaksas, pirms izmanto atteikuma tiesības. Ja tavs E-bike tika piegādāts kartona kastē, tas pilnībā (100 %) jānosūta atpakaļ tajā pašā oriģinālajā kastē ar visiem aizsargmateriāliem. Tāpēc saglabā oriģinālo kasti un iepakojuma materiālus.

Kādi maksājumu veidi tiek pieņemti?

Vari ērti un droši norēķināties ar Klarna (rēķins un maksājums pa daļām, 0 % procentu), Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, PayPal un priekšapmaksu (bankas pārskaitījumu). Tādējādi katrai situācijai atradīsi piemērotāko maksājuma veidu.

  • Klarna (rēķins un maksājums pa daļām, 0 % procentu)
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal: maksā ātri un droši, izmantojot savu PayPal kontu.
  • Priekšapmaksa (bankas pārskaitījums): tu iepriekš pārskaiti summu uz mūsu kontu. Tiklīdz maksājums ir saņemts, mēs nosūtām tavu pasūtījumu. Bankas rekvizītus un pasūtījuma numuru, kas jānorāda maksājuma mērķī, saņemsi pēc pasūtījuma veikšanas.

Kādu garantiju un likumā noteikto aizsardzību es saņemu?

Uz visiem produktiem attiecas likumā noteiktā garantija saskaņā ar ES patērētāju tiesībām (vismaz 2 gadi). Turklāt tu saņem ražotāja garantiju: 2 gadi rāmim, 1 gads detaļām un akumulatoram. Lūdzu, ņem vērā: likumā noteiktā garantija un brīvprātīgā ražotāja garantija juridiski ir stingri nošķiramas un ir spēkā paralēli — garantija neierobežo tavas likumā noteiktās tiesības.

Vai velosipēds tiek piegādāts samontēts vai kartona kastē?

Tavs pedeleks tiek piegādāts kartona kastē lielākoties jau samontēts. Lai to sāktu lietot, nepieciešamas tikai dažas vienkāršas darbības (piemēram, jānoregulē stūre, jāuzstāda pedāļi, jāpielāgo sēdeklis un, ja nepieciešams, jāpiestiprina priekšējais ritenis). Komplektā ir iekļauta instrukcija; nepieciešamie instrumenti parasti ir iekļauti piegādes komplektācijā.

Kā ir ar akumulatoru un nobraucamo attālumu?

Faktiskais nobraucamais attālums ir atkarīgs no vairākiem faktoriem, tostarp atbalsta līmeņa, reljefa, braucēja svara, riepu spiediena, vēja un āra temperatūras. Konkrēta informācija par akumulatora ietilpību un nobraucamo attālumu ir atrodama attiecīgā produkta lapā. Ja iespējams, uzlādē akumulatoru istabas temperatūrā un glabā to sausumā, lai nodrošinātu ilgu kalpošanas laiku.

Vai pedeleki ir atļauti lietošanai uz ceļiem (StVZO)? Vai man ir nepieciešama vadītāja apliecība?

Visi mūsu pedeleki ir 100 % legāli izmantojami uz ceļiem: to jauda ir 250 W, tie nodrošina pedāļu mīšanas atbalstu līdz 25 km/h un atbilst StVZO/EN 15194 prasībām. Tāpēc juridiski tie tiek uzskatīti par velosipēdiem — tev nav nepieciešama ne vadītāja apliecība, ne apdrošināšanas numura zīme, un tu drīksti brīvi izmantot velosipēdu celiņus.