Atmaksas politika
Preču atgriešana un atteikuma tiesības
Šie atgriešanas nosacījumi attiecas uz visiem pasūtījumiem, kas veikti 2025. gada 9. oktobrī vai vēlāk. Par pasūtījumu, kas veikts pirms šī datuma, sazinieties, izmantojot claims@gofatbike.nl.
Svarīgi: saglabājiet oriģinālo kasti un visus iepakojuma materiālus
Vai jūsu e-velosipēds tika piegādāts kastē? Tad atgriešanas gadījumā velosipēds pilnībā (100%) atkārtoti jāiepako tajā pašā oriģinālajā kastē, izmantojot visus sākotnējos aizsargmateriālus, ieliktņus, detaļas un piederumus, ciktāl iespējams, tādā pašā veidā kā saņemšanas brīdī. Tāpēc neizmetiet kasti un iepakojuma materiālus, kamēr pastāv iespēja, ka vēlēsieties preci atgriezt.
Lai saņemtu pilnu atmaksu, precei jābūt pilnīgai un jāatgriež jaunā stāvoklī. Trūkstošs vai neatbilstošs iepakojums var radīt papildu iepakošanas izmaksas un/vai kompensāciju par pierādāmu vērtības samazinājumu vai transportēšanas laikā radītiem bojājumiem, ciktāl to pieļauj tiesību akti. Tas neierobežo jūsu likumā noteiktās atteikuma tiesības.
1. Atteikuma tiesības
Jums ir tiesības 14 dienu laikā pēc saņemšanas atkāpties no līguma, nenorādot iemeslu. Paziņojiet par to mūsu servisa portālā, pa e-pastu vai ar citu nepārprotamu paziņojumu. Pēc paziņojuma nosūtīšanas jums vēl ir 14 dienas, lai nosūtītu preci atpakaļ vai organizētu tās saņemšanu. Vienmēr norādiet pasūtījuma numuru vai pievienojiet derīgu pirkuma apliecinājumu.
2. Atgriešanas nosacījumi
- Lai saņemtu pilnu atmaksu, ar e-velosipēdu drīkst būt nobraukti ne vairāk kā 5 kilometri. E-velosipēdam jābūt pilnīgam, tīram un nebojātam, un tas jāatgriež kopā ar akumulatoru, lādētāju, atslēgām, lietošanas rokasgrāmatām, atsevišķajām detaļām un visiem piederumiem.
- Bojājumi, būtisks netīrums, trūkstošas detaļas, veiktas izmaiņas vai citas lietošanas pēdas, kas radušās pēc piegādes, neatkarīgi no nobraukuma var būt par pamatu pierādāma vērtības samazinājuma ieturēšanai.
- Ja odometrs rāda vairāk nekā 5 kilometrus, e-velosipēds vairs netiek apstrādāts kā atgriešana jaunā stāvoklī. Kā orientējoša vadlīnija: pie 6 kilometriem vērtība tiek samazināta par 15%. Par katru nākamo pilno kilometru tiek pieskaitīts 1 procentpunkts. Galīgais ieturējums tiek noteikts pēc pārbaudes un nekad nepārsniedz faktiski pierādāmo vērtības samazinājumu.
- Par bojājumiem, lietošanas pēdām un kilometru ierobežojuma pārsniegšanu maksa netiek ieturēta divkārši. Ja tiek veikts ieturējums, jūs saņemsiet konstatētā vērtības samazinājuma aprēķinu.
- E-velosipēds, kas piegādāts kastē, ir pilnībā (100%) jāatgriež tajā pašā oriģinālajā, nebojātajā kastē kopā ar visiem sākotnējiem aizsargmateriāliem.
- Nosūtot preci, tiek fiksēts tās un iepakojuma stāvoklis, bet atgriešanas gadījumā tas tiek pārbaudīts.
- Pēc pasūtījuma izgatavots vai personalizēts produkts, tostarp Loqater, ir pakļauts likumā noteiktajiem izņēmumiem, un no tā nevar atteikties.
3. Piegāde kastē un montāža
- Ja e-velosipēdu pasūtījāt un saņēmāt kastē, tas arī jānosūta atpakaļ tajā pašā kastē un pilnībā aizsargāts.
- Montāžas pakalpojums ir pieejams tikai Nīderlandē un Beļģijā. Montāžas izmaksas netiek atmaksātas preces atgriešanas vai pasūtījuma atcelšanas gadījumā.
- Ja e-velosipēds tika piegādāts samontēts, ievērojiet mūsu klientu apkalpošanas dienesta atgriešanas norādījumus.
4. Klienta atgriešanas izmaksas
Tiešās atgriešanas izmaksas sedzat jūs, un, ja transportēšanu organizējam mēs, tās tiks atskaitītas no atmaksājamās summas.
Nīderlande
- Neizmantota e-velosipēda saņemšana kastē: 49,00 €
- Samontēta e-velosipēda saņemšana: 69,00 €
- Piederumi un detaļas: 6,95 €
- Papildu izmaksas nepareizas sagatavošanas gadījumā, piemēram, nepietiekami iepakota prece vai nepieciešamības gadījumā neveikta demontāža: 25,00 €
Beļģija
- Neizmantota e-velosipēda saņemšana kastē: 79,00 €
- Samontēta e-velosipēda saņemšana: 149,00 €
- Piederumi un detaļas: 7,95 €
- Papildu izmaksas nepareizas sagatavošanas gadījumā: 25,00 €
5. Atgriešanas procedūra
- Paziņojiet par atteikumu 14 dienu laikā, izmantojot servisa portālu, pa e-pastu vai ar citu nepārprotamu paziņojumu.
- Saglabājiet oriģinālo kasti un visus aizsargmateriālus. E-velosipēdu, kas piegādāts kastē, atkārtoti pilnībā (100%) iepakojiet tāpat kā saņemšanas brīdī.
- Pēc saskaņošanas jūs saņemsiet saņemšanas datumu vai atgriešanas etiķeti ar norādījumiem.
- Pārvadātājs var atteikties pieņemt nedroši vai nepietiekami iepakotu sūtījumu. Šādā gadījumā mēs vispirms ar jums saskaņosim, kā sūtījumu droši iepakot. Papildu izmaksas un pierādāmi bojājumi vai vērtības samazinājums var būt jāsedz jums, ciktāl to pieļauj tiesību akti.
6. Bojājumi, defekts vai nepareiza piegāde
Saņemot pasūtījumu, pārbaudiet to un pēc iespējas ātrāk, vēlams 24 stundu laikā, ziņojiet par bojājumiem, defektu vai nepareizu preci, izmantojot servisa portālu. Vēlāks paziņojums neietekmē jūsu likumīgās tiesības. Ja garantijas vai atbilstības prasība ir pamatota, nepieciešamās atgriešanas izmaksas jums nav jāsedz.
7. Apmaiņa un atmaksa
- Lai veiktu apmaiņu, vispirms nosūtiet atpakaļ sākotnējo produktu un pēc tam veiciet jaunu pasūtījumu.
- Mēs veiksim atmaksu ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc jūsu atteikuma paziņojuma, izmantojot sākotnējo maksājuma veidu. Mēs drīkstam nogaidīt, līdz būsim saņēmuši produktu vai jūs būsiet pierādījis, ka tas ir nosūtīts atpakaļ.
- Tiešās atgriešanas izmaksas, pierādāmi bojājumi un vērtības samazinājums lietošanas dēļ, kas pārsniedz produkta novērtēšanai nepieciešamo, var tikt atskaitīti no atmaksājamās summas, ciktāl to pieļauj tiesību akti.
- Izpārdošanas precei saglabājas likumīgās atteikuma tiesības. Izņēmumi ir tikai likumā noteiktie izņēmumi, piemēram, personalizēts produkts.
8. Finansēšana
Ja pirkums ir finansēts, ar to saistītais finansēšanas līgums tiek izbeigts likumīgas atteikuma tiesību izmantošanas gadījumā saskaņā ar piemērojamajiem noteikumiem.
Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 31. jūlijā.
Atgriešanas sagatavošana, oriģinālais iepakojums un izņemšana
Šis sagatavošanas un sadarbības pienākums attiecas uz katru atgriešanu, tostarp atgriešanu atteikuma tiesību izmantošanas dēļ, nepareizas vai bojātas piegādes, defekta, garantijas vai atbilstības prasības un pirkuma līguma izbeigšanas gadījumā.
Ja velosipēds vai e-velosipēds tika piegādāts oriģinālajā transportēšanas kastē, klients saglabā visu oriģinālo kasti, ieliktņus un visus sākotnējos aizsargmateriālus. Atgriešanai produkts 100% apmērā pilnībā jāievieto tajā pašā oriģinālajā kastē ar visiem sākotnējiem aizsargmateriāliem, pēc iespējas tādā pašā veidā kā saņemšanas brīdī.
Pirms izņemšanas plānošanas klients pēc pieprasījuma nosūta skaidrus fotoattēlus, kuros redzamas visas produkta puses, nobraukums vai displejs, komplektācijā iekļautās detaļas, iespējamie bojājumi, kā arī pilnībā aizvērts un aizsargāts iepakojums. Izņemšana tiek plānota tikai tad, ja fotoattēli apliecina, ka produkts ir pilnībā nokomplektēts un sagatavots transportēšanai. Pārvadātājs drīkst atteikties pieņemt neiepakotu, nepietiekami aizsargātu vai nedroši iepakotu produktu.
Ja oriģinālās kastes nav vai tā vairs nav izmantojama, klients pirms nosūtīšanas sazinās ar mums. Parastas atteikuma tiesību izmantošanas gadījumā klientam jāsedz piemērota aizstājēja transportēšanas iepakojuma, papildu apstrādes un atkārtotas izņemšanas izmaksas. Iepriekš ar mums nesaskaņāta atgriešanas transportēšana netiek atlīdzināta, ja vien imperatīvas tiesību normas nenosaka citādi.
Ja tiek pamatoti konstatēta nepareiza piegāde, transportēšanas laikā radies bojājums, defekts, garantijas vai atbilstības prasība, nepieciešamās transportēšanas un iepakošanas izmaksas sedzam mēs. Tas neatbrīvo klientu no pienākuma izmantot oriģinālo iepakojumu, ja tas ir pieejams un izmantojams, nosūtīt pieprasītos fotoattēlus, nodrošināt drošu piekļuvi produktam un ievērot saprātīgus un drošus sagatavošanas norādījumus. Ja oriģinālā iepakojuma nav, pēc izvērtēšanas tiek saskaņots drošs alternatīvs atgriešanas veids.
Ja klients neierodas uz saskaņotu apmeklējumu, par to savlaicīgi nepaziņojot, liedz piekļuvi, nenodrošina produktu, nenodod komplektācijā iekļautās detaļas vai neievēro saprātīgus un drošus sagatavošanas norādījumus, klientam var tikt piestādītas tādēļ radušās pierādāmās papildu izmaksas, ciktāl to pieļauj tiesību akti.
Pieteikt atgriešanu: https://gofatbike.nl/pages/service-portaal