Garantija un likumā noteiktā atbildība par preces trūkumiem

Garantija un atbildība par preces atbilstību uzņēmumā Gofatbike

Vai esat pie mums iegādājies Pedelec vai piederumus un vēlaties zināt, uz ko varat paļauties? Šajā lapā atradīsiet visu informāciju par savām tiesībām. Mēs skaidri nošķiram divas lietas, kuras bieži tiek jauktas: likumā noteikto atbildību par preces atbilstību un brīvprātīgo ražotāja garantiju. Abas ir spēkā paralēli un viena otru neizslēdz.

Īsumā: atbildība par preces atbilstību ir jūsu likumā noteiktās tiesības pret mums kā pārdevēju. Garantija ir papildu, brīvprātīgs ražotāja solījums. Ko tas nozīmē sīkāk, varat izlasīt tālāk.

Likumā noteiktā atbildība par preces atbilstību (jūsu likumā noteiktās tiesības)

Kā patērētājam jums katra pirkuma gadījumā ir tiesības uz likumā noteikto atbildību par preces atbilstību. Tā izriet no spēkā esošajiem ES patērētāju tiesību aktiem un ir spēkā vismaz 2 gadus no preces saņemšanas. Šajā laikā produktam jāatbilst nolīgtajām un parastajām prasībām (atbilstībai).

Ja šajā termiņā atklājas trūkums, kas pastāvēja jau preces nodošanas brīdī, jums ir likumā noteiktās tiesības trūkumu gadījumā. Šīs tiesības jūs īstenojat tieši pie mums kā pārdevēja, nevis pie ražotāja.

Uz ko attiecas atbildība par preces atbilstību?

Atbildība par preces atbilstību attiecas uz trūkumiem, kas pastāvēja jau piegādes brīdī, pat ja tie kļūst redzami tikai vēlāk. Tipiski piemēri:

  • Materiāla vai izgatavošanas defekts, kas pastāvēja jau sākotnēji
  • Komponents, kas nedarbojas, kā paredzēts
  • Atšķirība no produkta apraksta produkta lapā

Kas tajā neietilpst?

Atbildība par preces atbilstību neattiecas uz bojājumiem, kas radušies tikai pēc preces nodošanas. Pie tiem pieder:

  • Parasts tādu detaļu kā riepu, bremžu kluču, ķēžu vai akumulatora nodilums (dabiska novecošana)
  • Bojājumi, kas radušies kritienu, negadījumu vai nepareizas lietošanas dēļ
  • Bojājumi, kas radušies nepietiekamas vai nepareizas apkopes dēļ
  • Izmaiņas, ko pats esat veicis Pedelec

Jūsu tiesības trūkumu gadījumā īsumā

Ja pastāv atbildības par preces atbilstību gadījums, parasti vispirms jums ir tiesības pieprasīt trūkumu novēršanu. Tas nozīmē remontu vai aizstājējpreces piegādi. Tikai tad, ja tas neizdodas vai nav iespējams, var izmantot citas tiesības:

  • Trūkumu novēršana: bojātā produkta remonts vai nomaiņa
  • Cenas samazinājums: pirkuma cenas samazināšana
  • Atkāpšanās: preces atgriešana, saņemot pirkuma cenas atmaksu

Brīvprātīga ražotāja garantija

Papildus likumā noteiktajai atbildībai par preces atbilstību mēs pēc savas iniciatīvas piešķiram ražotāja garantiju jūsu pasūtījumam. Šī garantija papildina jūsu likumā noteiktās tiesības un neierobežo atbildību par preces atbilstību.

Mūsu garantija visiem modeļiem ir vienāda: 2 gadi rāmim un 1 gads detaļām un akumulatoram. Tādējādi jau no paša sākuma precīzi zini, uz ko vari paļauties, un tev nav ilgi jāmeklē informācija produkta detalizētajā aprakstā.

Atšķirība no likumā noteiktās garantijas

Būtiskākā atšķirība: likumā noteiktā garantija ir obligāta un attiecas uz mums kā pārdevēju. Ražotāja garantija ir brīvprātīga un balstās uz mūsu garantijas nosacījumiem. Arī tad, ja ražotāja garantija vēl ir spēkā, tavas likumā noteiktās garantijas tiesības pilnā apmērā saglabājas.

Likumā noteiktā garantija Brīvprātīga ražotāja garantija
Pamats Likumā noteiktā (ES patērētāju tiesības) Ražotāja brīvprātīga apņemšanās
Kontaktpersona Gofatbike (pārdevējs) Ražotājs (ar gofatbike starpniecību)
Ilgums Vismaz 2 gadi 2 gadi rāmim, 1 gads detaļām un akumulatoram
Apmērs Defekti, kas pastāvēja nodošanas brīdī Saskaņā ar ražotāja garantijas nosacījumiem

Ko darīt defekta gadījumā?

Vai ar tavu pedeleku kaut kas nav kārtībā? Vienkārši sazinies ar mums, un mēs kopīgi to atrisināsim. Rīkojies šādi:

  • Sazinies ar mums: Nosūti e-pastu uz info@gofatbike.de vai bez maksas piezvani uz +49 800 0010271.
  • Sagatavo pasūtījuma numuru: Norādi mums pasūtījuma numuru, lai mēs varētu ātri identificēt tavu pirkumu.
  • Apraksti defektu: Pastāsti, kas tieši nedarbojas. Fotoattēli vai īss video palīdzēs mums ātrāk izvērtēt situāciju.

Mēs izskatīsim tavu pieprasījumu un informēsim par turpmākajiem soļiem. Vajadzības gadījumā nodrošināsim tev piekļuvi servisa portālam. Tev nekas vairāk nebūs jādara — mēs pavadīsim tevi visā procesa gaitā.

Transportēšanas laikā radušies bojājumi

Piegāde tiek veikta ar DHL, un mēs rūpīgi iesaiņojam katru pedeleku. Tomēr transportēšanas laikā var gadīties neparedzēti bojājumi. Tāpēc, lūdzu, pārbaudi sūtījumu uzreiz pēc saņemšanas.

  • Ja iepakojums ir redzami bojāts, iespēju robežās to jau saņemšanas brīdī nofotografē.
  • Pēc iespējas drīzāk pēc saņemšanas informē mūs par transportēšanas laikā radušos bojājumu.
  • Sazinies ar mums info@gofatbike.de un pievieno bojājumu un iepakojuma fotoattēlus.

Jo ātrāk mūs informēsi, jo vienkāršāk būs noskaidrot situāciju ar piegādes pakalpojumu sniedzēju. Mēs parūpēsimies par risinājumu.

Biežāk uzdotie jautājumi

Cik ilgi ir spēkā likumā noteiktā garantija?

Likumā noteiktais garantijas termiņš ir vismaz 2 gadi no preces saņemšanas dienas. Tas attiecas uz defektiem, kas pastāvēja jau preces nodošanas brīdī.

Cik ilgi ir spēkā ražotāja garantija?

Mūsu brīvprātīgā ražotāja garantija vienādi attiecas uz visiem modeļiem: 2 gadi rāmim un 1 gads detaļām un akumulatoram. Tā papildina tavas likumā noteiktās tiesības saistībā ar preces neatbilstību.

Vai nolietojums ietilpst garantijā?

Nē. Garantija un likumā noteiktā atbildība par preces neatbilstību neattiecas uz normālu nolietojumu, piemēram, riepām, bremžu klučiem, ķēdēm vai akumulatoru, kas radies parastas lietošanas rezultātā.

Pie kā vērsties problēmas gadījumā?

Vispirms vienmēr sazinies ar mums. Ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu vari sazināties pa e-pastu info@gofatbike.de vai bez maksas pa tālruni +49 800 0010271, pirmdien–piektdien no 09:00 līdz 17:00.

Saziņa

Vai tev ir jautājumi par likumā noteikto atbildību par preces neatbilstību vai garantiju? Mūsu klientu apkalpošanas dienests labprāt palīdzēs.

Pakalpojuma sniedzējs: Gofatbike, Vissenstraat 32, 7324 AL Apeldoorn, Nīderlande. Līgumiem piemēro Nīderlandes tiesības. Tavas dzīvesvietas valsts obligātie patērētāju aizsardzības noteikumi paliek neskarti.

Oriģinālais iepakojums, fotogrāfijas un savākšana

Šie sagatavošanas un sadarbības pienākumi attiecas uz katru atgriešanu, tostarp atteikumu, nepareizu piegādi, transportēšanas laikā radušos bojājumu, defektu, garantiju, likumā noteikto atbildību par preces neatbilstību un atkāpšanos no pirkuma līguma.

Ja Pedelec tika piegādēts transportēšanas kartona kastē, pilnā oriģinālā kaste ar visiem ieliktņiem un aizsargmateriāliem ir jāsaglabā un atkārtoti jāizmanto atgriešanai. Pedelec jāiepako 100 % apmērā un pēc iespējas tādā pašā veidā kā saņemšanas brīdī.

Pirms savākšanas plānošanas klients pēc pieprasījuma nosūta skaidras Pedelec fotogrāfijas no visām pusēm, odometra rādījuma, piederumiem, iespējamiem bojājumiem un pilnībā aizvērta un aizsargāta iepakojuma. Savākšana tiek plānota tikai tad, kad, pamatojoties uz fotogrāfijām, var apstiprināt drošu sagatavošanu transportēšanai. Nepakotas vai nepietiekami aizsargātas preces pārvadātājs var nepieņemt.

Ja nav oriģinālās kastes, klientam pirms atgriešanas jāsazinās ar mums. Parastā atteikuma gadījumā klients sedz piemērota aizstājējiepakojuma, papildu apstrādes un atkārtota savākšanas mēģinājuma izmaksas. Ja ir pamatota nepareiza piegāde, transportēšanas laikā radies bojājums vai līguma noteikumiem neatbilstoša prece, mēs sedzam nepieciešamās transportēšanas un iepakojuma izmaksas; tomēr klientam Pedelec jānodrošina pieejamā vietā un jāievēro saprātīgi, droši norādījumi.

Par nepakomplektējama E-Bike atgriešanu no Vācijas, Francijas, Apvienotās Karalistes, Itālijas, Austrijas, Polijas vai Spānijas parastā atteikuma gadījumā tiek iekasēti 150,00 €.